Kurz gesagt: Die goldene Regel lautet: Je konkreter deine Anfrage, desto schneller die Lösung. Wir arbeiten schnell, aber noch schneller, wenn wir nicht erst nachfragen müssen, was du meinst. Hilf uns, dir zu helfen, und du bist schneller zurück bei deinen Patientinnen und Patienten.
Das gehört in jede Anfrage
| Was du mitschicken solltest | Warum das wichtig ist |
|---|---|
| 1. Link zur betroffenen Seite | Damit wir genau wissen, worum es geht. Nicht raten heißt schneller helfen. |
| 2. Screenshot oder Video des Problems | Ein Bild oder ein kurzer Clip sagt mehr als lange Beschreibungen. |
| 3. Was du eigentlich tun wolltest | Wenn wir wissen, was du erreichen wolltest, kommen wir direkt zur Lösung. |
| 4. Dein Ziel: Was soll am Ende passieren? | Oft gibt es mehrere Wege. Dein Ziel hilft uns, den besten zu wählen. |
| 5. Dein Browser (zum Beispiel Chrome, Safari) | Manche Fehler treten nur in einem Browser auf. Das hilft beim Nachstellen. |
| 6. Dein Gerät (Computer, Tablet, Handy) | Gerade bei Fragen zur Darstellung unverzichtbar. |
| 7. Wann du es zuletzt getestet hast | Vielleicht ist das Problem schon behoben. Der Zeitpunkt hilft uns beim Einordnen. |
Wie und wohin du die Anfrage schickst, mit einer Liste zum Kopieren: So erreichst du den Support
So dauert's länger, so geht es schnell
| So dauert's länger | Warum das so ist | So geht es schnell |
|---|---|---|
| „Der Link geht nicht.“ | Unklar, welcher Link gemeint ist. Wir müssen erst nachfragen. | „Wenn ich im Menü auf Behandlungen → Hautkrebs-Screening klicke, erscheint eine Fehlermeldung. Die Meldung lautet … (Screenshot im Anhang)“ |
| „Unsere Teamseite ist kaputt.“ | Wir wissen nicht, welcher Eintrag gemeint ist, was fehlt und ob es um Technik oder Inhalt geht. | „Im Team-Eintrag von Dr. Anna Beispiel fehlt auf der Website die Telefonnummer, obwohl ich sie eingetragen habe.“ |
| „Warum sind da noch Beispiele?“ | Ohne Screenshot oder Details müssen wir erst suchen oder nachfragen. | „Auf der Startseite sehe ich noch Beispiel-Behandlungen aus der Vorlage. Ich habe fünf eigene angelegt, siehe Screenshot.“ |
| „Das Formular geht nicht.“ | Unklar, welches Formular und ob es um die Anzeige, den Versand oder den Empfang geht. | „Das Kontaktformular auf der Seite Kontakt verschickt keine E-Mails. Als Empfänger eingetragen ist: empfang@deine-praxis.de.“ |
| „Das Bild ist komisch.“ | Ohne Seitenlink, Beschreibung oder Bildgröße können wir nur raten. | „Ich habe auf deine-praxis.de/ueber-uns ein neues Praxisfoto im Banner hochgeladen, es wird verzerrt angezeigt. Bildgröße: 1000 × 1000 px.“ |
| „Der Download ist weg.“ | Unklar, welcher Download wo fehlt und ob er richtig gepflegt ist. | „Könnt ihr bitte prüfen, warum der Anamnesebogen auf der Seite /ihr-erster-besuch nicht erscheint? Die Kategorie ist zugewiesen.“ |
| „Unsere Seite ist falsch verlinkt.“ | Ohne Adresse oder Beschreibung der Weiterleitung bleibt unklar, was nicht passt. | „Die Weiterleitung von /leistungen/hautcheck auf /hautkrebs-screening funktioniert nicht, obwohl ich sie angelegt habe.“ |
| „Die FAQ stimmen nicht.“ | Es fehlt, was genau nicht stimmt. | „In den häufigen Fragen auf /faq fehlt die Antwort auf ‚Was muss ich zum ersten Termin mitbringen?‘, obwohl sie im System veröffentlicht ist.“ |
Der Geheimcode für die Überholspur
Zugegeben, es ist kein magischer Trick. Aber es gibt einen kleinen Geheimcode, mit dem du uns auf der Überholspur erreichst: „So wenig Nachfragen wie möglich.“
Je vollständiger deine Anfrage ist, desto schneller können wir dir helfen: ohne Rückfragen, ohne Wartezeit, ohne Pingpong.
Gut zu wissen
Keine Patientendaten
Schwärze Namen, Befunde oder Formulareingänge von Patientinnen und Patienten auf Screenshots, bevor du sie mitschickst.
Problem nur am Handy?
Dann schick einen Screenshot vom Handy und nenn Gerät und Browser.