Goldene Regel:
"Je konkreter deine Anfrage, desto schneller die Lösung."
Wir arbeiten schnell, aber wir arbeiten noch schneller, wenn wir nicht nochmal fragen müssen, was du meinst.
Hilf uns, dir zu helfen – und du bist schneller wieder zurück bei den Dingen, die dir wichtig sind.
| Was du mitschicken solltest | Warum das wichtig ist |
|---|---|
| 1. Link zur betroffenen Seite | Damit wir exakt wissen, worum es geht. Nicht raten = schneller helfen. |
| 2. Screenshot oder Video deines Problems | Ein Bild (oder Clip) sagt mehr als 1000 Worte. |
| 3. Beschreibung, was du eigentlich wolltest | „Was wolltest du erreichen?“ hilft uns, direkt zur Lösung zu kommen. |
| 4. Dein Ziel: Was soll am Ende passieren? | Oft gibt es mehrere Wege – dein Ziel hilft bei der besten Entscheidung. |
| 5. Dein Browser (z. B. Chrome, Safari) | Einige Fehler sind browserabhängig. Das hilft beim Nachstellen. |
| 6. Dein Gerät (Desktop, Tablet, Smartphone) | Gerade bei Darstellungsfragen essenziell. |
| 7. Wann hast du es zuletzt getestet? | Vielleicht ist das Problem schon behoben – der Zeitstempel hilft. |
| 🚫 So dauert’s länger | 💡 Warum das so ist | ✅ So geht es schnell |
|---|---|---|
| „Der Link geht nicht.“ | Es ist unklar, welcher Link gemeint ist – wir müssen erst nachfragen. | „Wenn ich auf Verkaufen → Vorteile klicke, wird mir ein Fehler angezeigt. Die Fehlermeldung ist…(Screenshot im Anhang)“ |
| „Meine Teamseite ist kaputt.“ | Wir wissen nicht, welcher Eintrag gemeint ist, was fehlt oder ob es technisch oder redaktionell ist. | „Im Team-Eintrag von Frau Müller fehlen Telefonnummer und E-Mail – obwohl ich sie eingetragen habe.“ |
| „Warum sind da noch Demos?“ | Ohne Screenshot oder Details müssen wir erst recherchieren oder rückfragen. | „Ich sehe auf der Startseite noch Beispiel-Immobilien. Ich habe 3 eigene im System – siehe Screenshot.“ |
| „Formular geht nicht.“ | Unklar, welches Formular – und ob es um Anzeige, Versand oder CRM geht. | „Das Kontaktformular auf der Leistungsseite Immobilienbewertung sendet keine Mails. Eingetragen ist: info@meine-seite.de.“ |
| „Das Bild ist komisch.“ | Ohne Seitenlink, Beschreibung oder Dateigröße können wir nur raten. | „Ich habe ein neues Bild im Header auf meine-seite.de/ueber-uns hochgeladen, aber es wird verzerrt angezeigt. Bildgröße: 1000x1000px.“ |
| „Der Download ist weg.“ | Unklar, welcher Download wo fehlt und ob er korrekt gepflegt ist. | „Könnt ihr bitte prüfen, warum mein Marktbericht auf der Seite /ratgeber/erbfall nicht erscheint? Kategorie ist zugewiesen.“ |
| „Meine Seite ist falsch verlinkt.“ | Ohne URL oder Beschreibung der Weiterleitung bleibt unklar, was genau nicht passt. | „Die Weiterleitung von /altes-objekt auf /neues-objekt funktioniert nicht – obwohl ich sie in der Weiterleitungsliste angelegt habe.“ |
| „Die FAQ stimmen nicht.“ | Es fehlen konkrete Hinweise, was genau nicht stimmt. | „Im FAQ auf der Seite /verkaufen fehlt die Antwort auf ‘Was kostet der Makler?’ – obwohl sie im System aktiv ist.“ |
Okay, zugegeben – es ist kein magischer Trick. Aber ein kleiner Geheimcode, mit dem du uns auf der Überholspur erreichst.
Und der lautet: "So wenig Nachfragen wie möglich."
Denn je vollständiger deine Anfrage ist, desto schneller können wir dir helfen – ohne Rückfragen, ohne Wartezeit, ohne Pingpong.