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So erreichst du den Support

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Kurz gesagt: Kein Stress, wir sind für dich da! Wenn du im System nicht weiterkommst oder individuelle Unterstützung brauchst, schreib uns an support@ynfinite.com.

Kurz gesagt: Kein Stress, wir sind für dich da! Wenn du im System nicht weiterkommst oder individuelle Unterstützung brauchst, schreib uns an support@ynfinite.com. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Je klarer deine Beschreibung, desto schneller können wir helfen.

So erreichst du uns: per E-Mail an support@ynfinite.com

Schritt für Schritt

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Viele Fragen beantwortet die Fehlerhilfe in diesem Wiki in wenigen Minuten, zum Beispiel Änderungen werden nicht angezeigt oder Inhalte fehlen auf der Seite.

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Sie helfen enorm, weil wir sofort sehen, worum es geht.

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per E-Mail an den Support

An support@ynfinite.com. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden zurück.

Mach es dir leicht! Zum Kopieren: Was in deine Supportanfrage gehört

  • Dein Name bzw. der Name der Praxis, unter dem du bei uns registriert bist
  • Welche Seite ist betroffen? (zum Beispiel „www.deine-praxis.de/ihr-erster-besuch“)
  • Was möchtest du tun oder was funktioniert nicht? (konkret, zum Beispiel „Die neuen Sprechzeiten erscheinen nicht auf der Standortseite“)
  • Wo genau tritt das Problem auf? (zum Beispiel „im Banner der Startseite“ oder „bei den Patientenformularen zum Download“)
  • Wie bist du vorgegangen? (Schritte kurz beschreiben, damit wir nachvollziehen können, was du schon versucht hast)
  • Gibt es eine Fehlermeldung? (wenn ja, bitte mitschicken oder einen Screenshot anhängen)
  • Sind Bilder oder Dokumente wichtig? (zum Beispiel das betroffene PDF, das Praxislogo oder das Foto)
  • Sind Zugänge nötig? (wenn ein externer Dienst betroffen ist, zum Beispiel dein Buchungsanbieter: Wurden die Zugänge freigegeben?)

Wie du mit wenigen Angaben die schnellste Antwort bekommst, mit Beispielen: So wird deine Supportanfrage schneller bearbeitet

Was kostet das?

Für individuelle Dienstleistungen berechnen wir 150 € pro Stunde, abgerechnet in 15-Minuten-Einheiten.

Transparenz ist uns wichtig: Wenn bei deiner Anfrage weitere Kosten anfallen sollten, informieren wir dich vorab. Du entscheidest dann, ob du das möchtest. Was in deinem Paket schon enthalten ist: Kostet der Support etwas?

Gut zu wissen

Keine Patientendaten mitschicken
Namen, Befunde oder Formulareingänge von Patientinnen und Patienten gehören nicht in deine Anfrage. Schwärze sie auf Screenshots, bevor du sie anhängst.

Keine Passwörter in die E-Mail
Wir brauchen dein Passwort nicht, um dir zu helfen.

Fragen zur Bedienung
„Wie trage ich XY ein?“ beantwortet dieses Wiki am schnellsten. Schau im passenden Bereich nach, bevor du schreibst.

Passt dazu

FAQ

Fragen zum Thema

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?

    Kein Problem: Klicke auf der Anmeldeseite live.ynfinite.de unter dem Login-Feld auf „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du registriert bist. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergibst. Keine E-Mail da? Schau im Spam-Ordner nach oder schreib uns an support@ynfinite.com.

    → Einloggen und Passwort zurücksetzen

  • Kann ich meine Seite auf einen früheren Stand zurücksetzen?

    Nein, das geht aktuell nicht: Ynfinite speichert keine früheren Versionen, gelöschte oder überschriebene Inhalte lassen sich nicht wiederherstellen. Sichere längere Texte deshalb vor dem Speichern lokal, zum Beispiel in Word oder Google Docs, und mach bei größeren Änderungen Screenshots.

    Hast du versehentlich etwas Wichtiges gelöscht, schreib so schnell wie möglich an support@ynfinite.com – in seltenen Fällen können wir im Backend noch etwas rekonstruieren.

  • Kostet der Support etwas?

    Nicht, wenn deine Anfrage in deinem Paket enthalten ist: zum Beispiel Fehler durch ein Update, Korrekturen innerhalb deiner gebuchten Korrekturrunden oder Fragen zu Rechnungen. Zusatzwünsche wie individuelle Anpassungen, Zusatztools nach dem Livegang oder Strategieberatung berechnen wir mit 150 Euro pro Stunde, abgerechnet in 15-Minuten-Einheiten. Fallen Kosten an, sagen wir dir vorher Bescheid.

  • Passt ihr auch E-Mail-Signaturen an?

    Nein, das übernehmen wir nicht. E-Mail-Signaturen gehören zu deinem E-Mail-Programm (zum Beispiel Outlook, Apple Mail oder Gmail) und haben mit deiner Website nichts zu tun. Bei Fragen zur Signatur hilft dir dein IT-Dienstleister oder E-Mail-Anbieter weiter.

  • Warum bekomme ich eine Rechnung, obwohl meine Seite noch nicht live ist?

    Die monatlichen Lizenzkosten beginnen mit der Übergabe des Systems, nicht mit dem Livegang. Ab der Übergabe kannst du alle gebuchten Funktionen nutzen: Seiten-Editor, Inhalte, Medienbibliothek, KI-Texte und Social-Media-Planung. Ab dann entstehen auch bei uns laufende Kosten für Hosting, Speicher, KI und Service. Wann du live gehst, entscheidest du. Unser Tipp: Fang gleich an, dann geht deine Seite schneller und mit mehr Inhalten live.

  • Wie erreiche ich den Support?
  • Wo finde ich meine Rechnungen?

    Klick im Dashboard oben rechts auf das Personensymbol und wähle „Zahlung“. Weiter unten im Abschnitt „Rechnungen“ lädst du jede Rechnung als PDF herunter.

  • Wo ändere ich Inhalte?

    Unter INHALT: Ordner auswählen, Eintrag öffnen und bearbeiten, zum Beispiel alle Infos zur Region Köln. Was auf welcher Seite steht, kommt meist aus diesen Einträgen.

    → So ist Ynfinite aufgebaut

  • Wo ändere ich meine Rechnungsadresse?

    Klicke im Dashboard oben rechts auf das Personen-Symbol und wähle „Mein Konto“. Im Reiter „Rechnungseinstellungen“ trägst du die neue Adresse ein und speicherst. Als Firma achte darauf, dass Firmenname und Umsatzsteuer-ID stimmen.

Weiter geht’s

Passende Anleitungen

  1. Erklärung Das Dashboard im Überblick Du hast dich erfolgreich eingeloggt – willkommen in deiner persönlichen Schaltzentrale. Das Dashboard gibt dir einen schnellen Überblick über alles, was für deinen digitalen Auftritt wichtig ist.
  2. Erklärung So ist Ynfinite aufgebaut Site, Seiten, Sektionen und Inhalte: So hängen die Bausteine in Ynfinite zusammen, und so findest du schnell die Stelle, die du ändern möchtest.
  3. Anleitung Benutzer verwalten Wer darf was? Wenn mehrere Personen an deiner Website mitarbeiten – z. B. Teammitglieder, externe Dienstleister oder Kolleg:innen – ist es wichtig, dass jede Person nur das sieht und bearbeiten kann, was sie wirklich braucht.

Support

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Schreib uns kurz, worum es geht – wir helfen dir weiter.

support@ynfinite.com

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