Kurz gesagt: Wer deine Praxis-Website öffnet, will meistens sehr schnell zehn Dinge wissen. Mach den Selbsttest am Handy: Findest du jede Antwort in wenigen Sekunden, genau dort, wo man sie erwartet? Alles, was nur im Fließtext versteckt ist, kostet dich Anrufe.
So machst du den Test
Am Handy öffnen
nicht am Computer
Öffne deine Website auf dem Handy, nicht am Computer. Die meisten Patientinnen und Patienten suchen mobil, oft in Eile oder mit Beschwerden.
Rolle wechseln
neu, mit Anliegen, wenig Zeit
Stell dir vor, du bist neu, hast ein Anliegen und wenig Zeit.
Zehn Fragen durchgehen
Wo steht die Antwort? Nach wie vielen Klicks?
Geh die zehn Fragen unten durch. Notier für jede: Wo steht die Antwort, und nach wie vielen Klicks hast du sie gefunden?
Lücken notieren
mehr als ein bis zwei Klicks
Alles, was länger als ein bis zwei Klicks dauert oder nur irgendwo im Text steht, kommt auf deine Liste.
Die 10 Patientenfragen und ihr fester Platz
| # | Frage | Hier sollte die Antwort stehen | So am besten |
|---|---|---|---|
| 1 | Bin ich mit meinem Anliegen hier richtig? | Banner der Startseite: Fachgebiet, Ort, für wen; zusätzlich Behandlungsübersicht und Fachgebietsseiten | Hauptüberschrift und ein klarer Satz, dazu Schnelleinstiege |
| 2 | Wird meine Beschwerde hier behandelt? | Behandlungen bzw. Schwerpunkte (Übersicht und Detailseiten); zusätzlich Startseite und Ärzteprofile | Kacheln mit verständlichen Namen, den Fachbegriff in Klammern |
| 3 | Nimmt die Praxis neue Patienten auf? | Hinweis direkt unter dem Startseiten-Banner und auf der Terminseite; zusätzlich Seite für Neupatienten | klarer Status („Wir nehmen auf“, „nur mit Überweisung“, „derzeit nicht“), mit Datum, wenn befristet |
| 4 | Gesetzlich, privat oder Selbstzahler? | Startseite (Info-Leiste) und „Kosten & Versicherung“; zusätzlich bei jeder Behandlung | kurze Kennzeichnung, keine Preise ohne Freigabe |
| 5 | Brauche ich eine Überweisung? | Neupatienten- und Terminseite; bei einzelnen Behandlungen, wenn es dort anders ist | ein Ja-oder-Nein-Satz mit Ausnahmen |
| 6 | Wie bekomme ich einen Termin? | Termin-Button in der Kopfzeile (am Handy immer sichtbar); Terminseite mit allen Wegen; jede Behandlungs- und Ärzteseite | Online-Termin, Telefon mit Telefonzeiten, Akutregelung |
| 7 | Was muss ich mitbringen? | Seite für Neupatienten bzw. „Ihr erster Besuch“; Vorbereitung je Untersuchung; Downloads | Checkliste |
| 8 | Wer wird mich behandeln? | Ärzte und Team; zusätzlich jede Behandlungsseite und die Standortseite | Foto, genauer Titel und Fachbezeichnung, Schwerpunkte |
| 9 | Was mache ich bei akuten Beschwerden? | Akut-Hinweis auf allen wichtigen Seiten (Kopfzeile oder Footer, Kontakt, Termin); Seite „Akut & Notfall“; Urlaubshinweis | 112, 116117, Akutsprechstunde, Vertretung |
| 10 | Wo ist die Praxis, und ist sie barrierefrei? | Standort und Anfahrt; zusätzlich Footer, Kontakt, Karte auf der Startseite | Adresse, Karte, Bus und Bahn, Parken, Zugang (Stufen, Aufzug, Türbreite, WC), Behindertenparkplatz |
Abhakliste
- 1 Fachgebiet, Ort und Zielgruppe stehen im Startseiten-Banner
- 2 Behandlungen haben verständliche Namen und eigene Seiten
- 3 Der Aufnahme-Status für neue Patienten ist sofort sichtbar
- 4 Kasse, privat oder Selbstzahler ist auf Startseite und bei jeder Behandlung gekennzeichnet
- 5 Ob eine Überweisung nötig ist, steht auf Neupatienten- und Terminseite
- 6 Der Termin-Button ist am Handy ohne Scrollen erreichbar und führt zum richtigen Ziel
- 7 Es gibt eine Checkliste „Was bringe ich mit?“
- 8 Bei jeder Behandlung sieht man, wer behandelt
- 9 Der Notfallhinweis steht auf Startseite, Kontakt, Termin und über jedem Formular
- 10 Adresse, Anfahrt und Barrierefreiheit sind auf der Standortseite beschrieben
Gut zu wissen
- Je nach Fachrichtung kommen eigene Fragen dazu, zum Beispiel die U-Untersuchungen beim Kinderarzt, die Kostenerstattung in der Psychotherapie oder die Vorbereitung auf eine Darmspiegelung. Behandle sie genauso: fester Platz, kurze Antwort.
- Wer liest, ist oft nicht der Patient selbst: Eltern, Angehörige, zuweisende Ärztinnen und Ärzte und Bewerberinnen suchen jeweils einen eigenen Einstieg.
- Nicht jede Seite muss mit einem Kontaktformular enden. Oft ist der richtige nächste Schritt der Online-Termin, die Telefonnummer mit Telefonzeiten, ein Download oder der Hinweis auf 116117.
- Lücken gefunden und unsicher, wie du sie schließt? Schreib uns: So erreichst du den Support