Kurz gesagt: Patientinnen und Patienten kommen nicht mit einem Seitennamen auf deine Website, sondern mit einem Anliegen: „Mein Kind hat Fieber“, „Ich brauche ein Folgerezept“, „Nimmt die Praxis neue Patienten?“. Dieser Spickzettel zeigt für jede wichtige Seite, mit welchem Anliegen jemand dort landet, was er in welcher Reihenfolge braucht und welcher nächste Schritt passt.
Vier Wege, auf denen Patienten suchen
| Einstieg | Typischer Gedanke | Hier sollte er ankommen |
|---|---|---|
| Über das Anliegen | „Ich habe seit Wochen Rückenschmerzen.“ | Behandlungen, Fachbereiche, Gesundheitsratgeber |
| Über die Person | „Ich möchte zu der Ärztin, die mir empfohlen wurde.“ | Ärzte und Team, Ärzteprofil |
| Über den Ort | „Ist die Praxis in meiner Nähe, und komme ich mit dem Rollator hinein?“ | Standortseite, Kontakt |
| Über den Service | „Ich brauche einen Termin, ein Rezept, oder es ist dringend.“ | Termin, Serviceportal, Ihr erster Besuch, Akut und Notfall |
Nicht alle, die lesen, sind selbst Patienten
Eltern und Angehörige, zuweisende Ärztinnen und Ärzte und Bewerberinnen brauchen jeweils einen eigenen, gut erkennbaren Weg. Stellenangebote gehören nicht auf Patientenseiten, höchstens als dezenter Verweis.
Der Spickzettel: Seite für Seite
Startseite
Ärzte und Team
Rezept und Überweisung
Häufige Fragen und Downloads
Behandlungsübersicht
Standortseite
Akut und Notfall
Karriere und Stellenanzeige
Behandlungsseite
Ihr erster Besuch
Kontakt
Fachbereichsseite
Termin
Gesundheitsratgeber
Startseite
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? Er weiß noch nicht genau, wohin. Er will wissen: Bin ich hier richtig, nimmt mich die Praxis, und wie bekomme ich einen Termin?
- Banner: Fachgebiet und Ort, für wen die Praxis da ist, Button „Termin vereinbaren“
- Aufnahme-Status für neue Patientinnen und Patienten, direkt unter dem Banner
- Schnelleinstiege: Termin, Rezept und Überweisung, Ihr erster Besuch, Akut
- Persönliches Willkommen der Ärztin oder des Arztes mit Foto
- Behandlungen bzw. Fachbereiche, die häufigsten Anliegen zuerst
- Ärztinnen, Ärzte und Praxisteam
- Vertrauen: Praxisphilosophie, Mitgliedschaften in Fachgesellschaften
- Standort und Öffnungszeiten mit Akut-Satz
- Häufige Fragen, die erste gehört dem Akut-Fall
- Kontakt: Telefon und Telefonzeiten neben einem schlanken Formular
→ Nächster Schritt: Termin vereinbaren, gleichwertig daneben die Telefonnummer.
Behandlungsübersicht
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Wird meine Beschwerde hier behandelt, und zahlt das meine Kasse?“
- Kurze Einleitung: was die Praxis behandelt und für wen
- Behandlungen als Kacheln mit verständlichen Namen, der Fachbegriff in Klammern
- Kassenleistungen und Privat- bzw. Selbstzahlerleistungen getrennt
- Terminbox
→ Nächster Schritt: die passende Behandlung öffnen, danach der Termin.
Behandlungsseite
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ist das die richtige Behandlung für mich? Wie läuft sie ab, wer macht sie, was kostet sie?“
- Banner: die Behandlung als Hauptüberschrift, darunter der Nutzen in Patientensprache
- Einleitung: wofür die Behandlung da ist und für wen
- Kasten „Kurz beantwortet“: Kasse oder privat, Überweisung nötig, ungefähre Dauer (nur Angaben, die deine Praxis freigibt)
- Wann die Behandlung sinnvoll ist
- So läuft es ab: vorher, während, danach
- Vorbereitung und Mitbringen, gegebenenfalls als Download
- Häufige Fragen zu genau dieser Behandlung
- Wer behandelt und an welchem Standort
- Terminbox mit dem passenden Terminweg, bei akuten Beschwerden mit Akut-Hinweis
- Verwandte Behandlungen und der Fachbereich
→ Nächster Schritt: Termin für genau diese Behandlung.
Fachbereichsseite (bei mehreren Fächern oder Säulen)
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ist die Praxis für mein Gebiet zuständig?“
- Banner: Fachbereich und Ort, Buttons „Termin“ und „Behandlungen“
- Für wen der Bereich da ist und wie ihr arbeitet
- Die Behandlungen des Bereichs als Kacheln
- Das Team des Bereichs
- Ratgeber und häufige Fragen zum Bereich
- Terminbox
Ablauf und Vorbereitung gehören auf die Behandlungsseite, nicht hierher.
Ärzte und Team, Ärzteprofil
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Wer wird mich behandeln? Kann ich zu einer bestimmten Person?“
- Foto, Name mit Titel genau so, wie er geführt wird, Fachbezeichnung
- Schwerpunkte, verlinkt auf die passenden Behandlungen
- Werdegang sachlich, Sprachen, Sprechzeiten, Standort
- Mitgliedschaften in Fachgesellschaften
- Termin bei genau dieser Person
Das Praxisteam am Empfang zeigst du als Gruppe mit Rollen.
Standortseite
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Wo genau ist das, wie komme ich hin, wann ist geöffnet, und ist es barrierefrei?“
- Adresse, Telefon, Öffnungszeiten
- Karte und Anfahrt: Bus und Bahn, Auto, Parken, Eingang
- Barrierefreiheit konkret: Stufen, Aufzug, Türbreite, WC, Behindertenparkplatz
- Ärztinnen, Ärzte und Behandlungen an diesem Standort
- Akut-Satz
- Fotos der Räume
→ Nächster Schritt: anrufen oder Termin vereinbaren.
Ihr erster Besuch (neue Patienten)
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ich war noch nie da. Was muss ich wissen und mitbringen?“
- Aufnahme-Status
- Überweisung nötig: ja oder nein
- Termin vereinbaren, am besten über einen eigenen Link für neue Patienten, wenn dein Terminanbieter so einen Link hat
- Was Sie mitbringen, als Checkliste
- Anamnesebogen zum Herunterladen, ohne Formular davor
- Ablauf des ersten Termins, Dauer, Wartezeit
- Anfahrt, Parken, Barrierefreiheit, Begleitpersonen
→ Nächster Schritt: Termin vereinbaren oder Anamnesebogen herunterladen.
Termin
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Wie komme ich an einen passenden Termin?“
- Alle Wege mit ihren Bedingungen: online (für wen, welche Termine, über welchen Anbieter), Telefon mit Telefonzeiten, Akutsprechstunde, Videosprechstunde
- Aufnahme-Status, noch einmal
- Akut-Hinweis
→ Nächster Schritt: online buchen oder anrufen, beide Wege gleichwertig nebeneinander.
Rezept und Überweisung (Serviceportal)
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ich brauche ein Rezept oder eine Überweisung, am liebsten ohne Warteschleife.“
- Der Weg deiner Praxis (Online-Rezeption, Praxis-App, Telefon) und für wen er gilt
- Bearbeitungszeit und Abholung, nur wenn deine Praxis sie zusagt
- Hinweis zum E-Rezept
- Was nicht online geht
→ Nächster Schritt: der Link auf den Weg deiner Praxis, nicht das allgemeine Kontaktformular.
Akut und Notfall
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Es ist dringend. Wen rufe ich an?“
- Lebensgefahr: 112
- Außerhalb der Sprechzeiten: 116117 (Zahnarztpraxen: der zahnärztliche Notdienst deiner Region)
- Akutsprechstunde deiner Praxis mit Zeiten
- Vertretung im Urlaub
Kurz, sofort erfassbar, am Handy ganz oben.
Kontakt
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ich möchte etwas fragen oder jemanden erreichen.“
- Telefon und Telefonzeiten zuerst
- Adresse, Karte, Öffnungszeiten
- Akut-Hinweis direkt über dem Formular
- Schlankes Kontaktformular ohne Gesundheitsdaten
Gesundheitsratgeber
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ich habe Beschwerden und will wissen, was hilft und wann ich in die Praxis sollte.“
- Die kurze Antwort zuerst
- Gegliederte Erklärung mit Quellen und Stand
- Wann ärztlicher Rat nötig ist, Warnzeichen
- Passende Behandlung und Termin
→ Nächster Schritt: Behandlung ansehen oder Termin; bei Warnzeichen der Akut-Hinweis.
Häufige Fragen und Downloads
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ich habe eine konkrete Frage“ oder „Ich brauche ein Formular“.
- Häufige Fragen: kurze, direkte Antworten. Die Akut-Frage steht zuerst, danach Termin, neue Patienten, Kasse oder privat.
- Downloads: PDFs mit verständlichem Namen, ohne Formular davor.
Karriere und Stellenanzeige
Mit welchem Anliegen kommt jemand hierher? „Ich suche eine Stelle in einer Praxis in meiner Nähe.“
- Die Praxis als Arbeitgeber, mit konkreten Angaben statt Floskeln
- Offene Stellen
- Stellenanzeige: Aufgaben, Arbeitszeit, Standort, Ansprechperson
- Bewerbung, die am Handy in zwei Minuten erledigt ist
Termin-Buttons für Patienten haben hier im Hauptbereich nichts zu suchen.
Abhakliste
- Jede Seite beantwortet zuerst die Frage, mit der Patienten dort landen.
- Jede Seite hat genau einen Hauptschritt (Termin, Anruf, Download oder der Weg deiner Praxis) und höchstens einen zweiten.
- Von jeder Behandlung kommt man zur behandelnden Ärztin bzw. zum behandelnden Arzt, zum Standort und zum Termin.
- Aufnahme-Status, Kasse oder privat und Öffnungszeiten stehen an festen Plätzen, nicht nur im Fließtext.
- Der Akut-Hinweis steht auf Startseite, Kontakt, Termin und über jedem Formular.
- Rezept und Überweisung führen auf den Weg deiner Praxis, nicht ins Kontaktformular.
- Stellenanzeigen stehen nicht auf Patientenseiten.
- Jede Seite funktioniert für sich: Wer über Google direkt dort landet, muss nichts zusammensuchen.
- Du hast alle Wege einmal am Handy durchgeklickt.