Warum gibt's diese Seiten?
Die FAQ-Seite sammelt alle häufigen Fragen deiner Patientinnen und Patienten an einem Ort: von „Muss ich nüchtern kommen?“ bis „Was mache ich am Wochenende bei Beschwerden?“. Die Download-Seite sammelt alle Formulare und Merkblätter, die Patienten vorab ausfüllen oder lesen sollen, zum Beispiel den Anamnesebogen.
Was bringt dir das?
- Weniger Anrufe: Fragen, die dein Team täglich beantwortet, sind schon auf der Website beantwortet.
- Besser vorbereitete Patienten: Ausgefüllte Bögen sparen Zeit am Empfang.
- Besser gefunden werden: Die Fragen werden für Google als FAQ ausgezeichnet und können direkt in den Suchergebnissen und in KI-Antworten erscheinen.
Das Wichtigste vorab: Beide Seiten füllen sich automatisch. Jede Frage ist ein Eintrag im Inhaltstyp FAQ, jedes PDF ein Eintrag im Inhaltstyp Downloads. Sobald ein Eintrag veröffentlicht ist, erscheint er hier. Die Seiten selbst musst du dafür nicht bearbeiten.
Du möchtest die Reihenfolge der Sektionen ändern?
Webseiten (CMS) → Seiten → Listing: FAQ bzw. Listing: Downloads → die Sektion am Symbol „Zum Sortieren ziehen“ (Pfeil mit Linien, rechts in ihrer Zeile) greifen und an die neue Stelle ziehen.
Du möchtest eine Sektion hinzufügen?
In derselben Seite unten auf Neue Sektion erstellen klicken und im Feld Sektionstyp eine Vorlage wählen, zum Beispiel Article oder Teaser.
Aus- und einschalten kannst du jede Sektion mit dem Auge-Symbol in ihrer Zeile („Veröffentlichung aufheben“ bzw. „Veröffentlichen“).
So ist die FAQ-Seite aufgebaut
Alle häufigen Fragen
Welche Frage beantwortet das? Alles, was Patienten vor dem Besuch wissen wollen: „Brauche ich eine Überweisung?“, „Was muss ich mitbringen?“, „Was tue ich bei akuten Beschwerden?“
Was rein gehört:
- Die Fragen, die dein Team am häufigsten am Telefon hört, in den Worten der Patienten.
- Kurze, eindeutige Antworten, gern mit Link auf die passende Seite deiner Website.
- Die Frage zu akuten Beschwerden ganz oben, damit sie niemand übersieht.
Was nicht rein gehört: Diagnosen, Anleitungen zur Selbstdiagnose, Heilversprechen und Beträge, die sich regelmäßig ändern.
So kommen die Fragen in die Seite:
Menü → Inhalt → Inhaltstyp FAQ → Eintrag anlegen: die Frage im Feld Frage, die Antwort im Feld Antwort/Article. Die Reihenfolge steuerst du über die Sortierung: Die höchste Zahl steht vorne, bei gleicher Zahl alphabetisch nach der Frage. In der Vorlage haben alle Fragen dieselbe Zahl, deshalb steht die Notfall-Frage noch nicht oben. Über die Kategorien (Reiter Meta) steuerst du, auf welchen anderen Seiten eine Frage zusätzlich erscheint, zum Beispiel auf der Privatleistungsseite. Auf den Standortseiten zeigt die Vorlage dagegen alle Fragen ohne Auswahl; soll das anders sein, sprich uns an. Schritt für Schritt: Häufige Patientenfragen (FAQ) pflegen
Gut zu wissen: Die Seite zeichnet die Fragen für Google automatisch als FAQ aus. Dafür musst du nichts einstellen.
So ist die Download-Seite aufgebaut
Alle Downloads
Welche Frage beantwortet das? „Kann ich die Formulare schon zu Hause ausfüllen?“
Was rein gehört:
- Patientenformulare wie Anamnesebogen, Einverständniserklärung oder Datenschutzinformation.
- Merkblätter zur Vorbereitung auf Untersuchungen.
- Je Download ein klarer Name und ein kurzer Text, worum es geht.
Was nicht rein gehört: Eine Leadschranke bei Patientenformularen. Ist sie eingeschaltet, müssen Patienten erst ihre Kontaktdaten hinterlassen, bevor sie das PDF bekommen. Bei Patientenformularen bleibt sie immer aus. Ebenfalls nicht: veraltete Formulare.
So kommen die Downloads in die Seite:
Menü → Inhalt → Inhaltstyp Downloads → Eintrag anlegen, Überschrift und Text eintragen, im Feld PDF die Datei hochladen, Leadschranke aus, veröffentlichen. Die Reihenfolge steuerst du über die Sortierung: Die höchste Zahl steht vorne. Über die Kategorien kann derselbe Download zusätzlich auf einer Behandlungsseite erscheinen. Schritt für Schritt: Patientenformulare zum Download (Anamnesebogen & Co.)
Gut zu wissen: Nur PDF-Dateien werden angenommen. Ersetze ein geändertes Formular, statt ein zweites danebenzustellen, damit niemand die alte Fassung ausfüllt.
Tipp: Beide Seiten dort verlinken, wo die Fragen entstehen. Ein Link zur FAQ-Seite auf der Kontaktseite und ein Link zu den Formularen auf der Seite für Neupatienten sparen Patienten das Suchen: Seite „Ihr erster Besuch“ für neue Patienten