Kurz gesagt: Neue Patientinnen und Patienten stellen vor dem ersten Termin fast immer dieselben Fragen: Nehmen Sie mich auf? Brauche ich eine Überweisung? Was muss ich mitbringen? Eine Seite „Ihr erster Besuch“ beantwortet alles an einer Stelle und entlastet dein Telefon. In der Vorlage gibt es diese Seite noch nicht. Du legst sie als Einzelseite an oder sprichst uns an.
Wo im System: Webseiten (CMS) → Seiten → neue Einzelseite, zum Beispiel „Page: Ihr erster Besuch“. Wie du eine Einzelseite anlegst: Einzelseite anlegen. Lieber nicht selbst? Sprich uns an, dann legen wir die Seite für dich an.
Auf einen Blick
Angaben sammeln
Aufnahme · Überweisung · Mitbringen · Ablauf
Mit dem Team die Tabelle unten durchgehen. Was ihr nicht sicher sagen könnt, fällt weg.
Seite und Sektionen anlegen
Webseiten (CMS) > Seiten > Neue Sektion erstellen
Banner, Text, Downloads, Terminbox und Standort.
Verknüpfen und prüfen
Menü · Startseite · Terminbox · Serviceportal
Ins Menü aufnehmen, dort verlinken, wo die Frage entsteht, und auf dem Handy prüfen.
Was auf die Seite gehört
In dieser Reihenfolge. Die Beispiele stehen so, wie sie auf deiner Website erscheinen, also in Sie-Form. Alle Angaben kommen von deiner Praxis.
| Abschnitt | Welche Frage beantwortet das? | Beispiel |
|---|---|---|
| Aufnahme | „Nehmen Sie mich überhaupt auf?“ | „Wir nehmen neue Patientinnen und Patienten auf.“ oder „Derzeit können wir keine neuen Patientinnen und Patienten aufnehmen (Stand: Oktober 2026).“ |
| Überweisung | „Brauche ich eine Überweisung?“ | „Sie können ohne Überweisung zu uns kommen.“ oder „Für einen Termin benötigen Sie eine Überweisung von Ihrer Hausärztin oder Ihrem Hausarzt.“ |
| Termin | „Wie bekomme ich meinen ersten Termin?“ | Der Terminweg für neue Patienten: Online-Termin (wenn möglich mit eigenem Link für Neupatienten) und Telefon mit Telefonzeiten |
| Mitbringen | „Was muss ich mitbringen?“ | Als Liste: Versichertenkarte, Überweisung, Medikamentenplan, vorhandene Befunde, je nach Praxis Impfpass, Bonusheft oder Röntgenbilder |
| Anamnesebogen | „Kann ich etwas vorab ausfüllen?“ | „Bitte drucken Sie den Bogen aus und bringen Sie ihn ausgefüllt mit. Bitte senden Sie ausgefüllte Bögen nicht per E-Mail.“ |
| Ablauf | „Was passiert beim ersten Termin?“ | Anmeldung, Gespräch, Untersuchung, ungefähre Dauer. Zeiten nur, wenn deine Praxis sie so zusagt |
| Anfahrt und Zugang | „Wie komme ich hin, gibt es Stufen?“ | Adresse, Bus und Bahn, Parken, Eingang, Aufzug, Stufen |
| Begleitung | „Darf jemand mitkommen?“ | Hinweise für Begleitpersonen, Eltern oder Dolmetschende |
| Akut | „Und wenn es vorher schlimmer wird?“ | „Bei akuten Beschwerden während unserer Sprechzeiten rufen Sie uns bitte an. Außerhalb der Sprechzeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. Bei Lebensgefahr wählen Sie sofort 112.“ |
Schritt für Schritt
- Angaben sammeln: Geh die Tabelle mit deinem Team durch und notiere die Antworten deiner Praxis. Was ihr nicht sicher sagen könnt, lässt du weg.
- Seite anlegen: Lege unter Webseiten (CMS) → Seiten eine Einzelseite an, zum Beispiel „Page: Ihr erster Besuch“, oder sprich uns an.
- Sektionen hinzufügen: Öffne die Sektionen der Seite (⋮ → Zu Sektionen gehen), klicke unten auf Neue Sektion erstellen und wähle im Formular „Sektion bearbeiten“ im Feld Sektionstyp den passenden Typ. Bewährt hat sich:
- ein schlichter Banner mit der Überschrift „Ihr erster Besuch“ („Section: Banner (Brycks)“),
- eine Text-Sektion mit den Abschnitten aus der Tabelle, jeder Abschnitt mit eigener Zwischenüberschrift („Section: Artikel (Brycks)“),
- eine Download-Sektion mit dem Anamnesebogen („Teaser: Downloads (Brycks)“),
- die Terminbox („Section: Termin buchen“),
- die Standort-Sektion mit Adresse und Anfahrt („Teaser: Standorte (Brycks)“).
- Anamnesebogen verknüpfen: Leg den Bogen als Download an: Patientenformulare zum Download (Anamnesebogen & Co.). Damit die Download-Sektion dieser Seite nur den Anamnesebogen zeigt, muss sie auf eine Kategorie eingestellt werden. Sprich uns dafür an. Bis dahin reicht ein Link im Text auf deine Download-Seite.
- Ins Menü aufnehmen: zum Beispiel unter „Patienteninfos“ oder „Ihr Besuch“: Menü anpassen
- Verlinken, wo die Frage entsteht: vom Aufnahme-Hinweis auf der Startseite, von der Terminbox und als Kachel „Neu bei uns“ im Serviceportal: Serviceportal: Rezept, Überweisung, Befunde
- Auf dem Handy prüfen: Findet man Aufnahme, Mitbringliste und Terminweg ohne langes Scrollen?
Gut zu wissen
- Aufnahme-Status überall gleich: Startseite, Terminseite und diese Seite sagen dasselbe. Ändert sich der Status, änderst du ihn an allen Stellen am selben Tag: Aufnahme-Status für neue Patienten anzeigen
- Digitaler Anamnesebogen: Nutzt deine Praxis einen Online-Fragebogen eines Anbieters, verlinke ihn hier und nenne den Papierbogen als Alternative. Der Anbieter gehört in deine Datenschutzerklärung.
- Je nach Fachrichtung: Kinderarztpraxen ergänzen „Neugeborene anmelden“, Zahnarztpraxen das Bonusheft, Praxen mit Untersuchungen in Sedierung den Hinweis auf eine Begleitperson.
- Barrierefreiheit konkret: „Barrierefrei“ allein hilft wenig. Schreib, ob es Stufen, einen Aufzug und einen Behindertenparkplatz gibt: Standort anlegen oder ändern: Adresse, Anfahrt, Barrierefreiheit
Rechtlich wichtig: Ein ausgefüllter Anamnesebogen enthält Gesundheitsdaten. Bitte Patientinnen und Patienten, ihn ausgedruckt mitzubringen, und biete kein Formular und keine E-Mail-Adresse zum Zurückschicken an. Mehr dazu: Gesundheitsdaten auf der Website: was gilt