Kurz gesagt: Jeder Service im Serviceportal, zum Beispiel „Rezept bestellen“, ist ein Eintrag im Inhaltstyp Serviceportal. Die Kachel führt per Link direkt auf den Weg, den deine Praxis wirklich anbietet: Online-Rezeption, Praxis-App, Anfrage über deinen Terminanbieter oder die Seite mit Telefon und Telefonzeiten. Eine eigene Detailseite gibt es nicht.
Wo im System: Menü → Inhalt → Inhaltstyp Serviceportal → Inhalt erstellen: Serviceportal (oder vorhandenen Eintrag öffnen)
Auf einen Blick
Wege klären
Online-Rezeption · Praxis-App · Telefon
Nur Wege, die deine Praxis heute wirklich anbietet.
Eintrag ausfüllen
Inhalt > Serviceportal
Name, Überschrift als Handlung, Text mit den Regeln und Link auf den echten Weg.
Sortieren und prüfen
Sortierung · Veröffentlicht?
Die kleinste Zahl steht vorne. Im Frontend jede Kachel einmal anklicken.
Vorher klären: Welche Wege bietet deine Praxis?
Kläre mit deinem Team für jedes Anliegen, wie es heute läuft. Nur diese Wege kommen ins Serviceportal.
| Anliegen | Mögliche Wege | Was in den Kacheltext gehört |
|---|---|---|
| Rezept, Folgerezept | Online-Rezeption, Praxis-App, Rezepttelefon | Für wen es gilt, zum Beispiel nur für bekannte Patientinnen und Patienten, und wie das Rezept ankommt (E-Rezept, Abholung) |
| Überweisung | Online-Rezeption, Telefon | Für wen es gilt und wann die Überweisung bereitliegt, nur nach Angabe deiner Praxis |
| Krankmeldung | Telefon, Termin | Ob und für wen das ohne Besuch möglich ist |
| Befunde | Termin zur Befundbesprechung, Patientenportal mit verschlüsselter Übertragung | Dass Befunde nicht per E-Mail verschickt werden |
Schritt für Schritt
- Öffne Menü → Inhalt, wähle den Inhaltstyp Serviceportal und öffne einen Eintrag der Vorlage oder klicke auf Inhalt erstellen: Serviceportal. Die Einträge der Vorlage tragen „[❌ Link bitte hinterlegen]“ im Titel und verlinken noch nicht auf deine Praxis.
- Trag den Namen des Service in Title und in das Feld Name ein, zum Beispiel „Rezept bestellen“.
- Schreib die Überschrift der Kachel, kurz und als Handlung: „Rezept bestellen“, „Überweisung anfordern“, „Befund besprechen“.
- Schreib in Text die Regeln in ein bis zwei Sätzen, zum Beispiel: „Für Patientinnen und Patienten, die bei uns in Behandlung sind. In dringenden Fällen rufen Sie uns bitte an.“
- Trag im Feld Link den echten Weg ein (beim vorhandenen Link auf den Stift klicken, bei einem neuen Eintrag über Element hinzufügen): die Adresse deiner Online-Rezeption oder Praxis-App. Gibt es keinen Online-Weg, verlinke auf deine Kontaktseite mit Telefon und Telefonzeiten.
- Das Symbol auf der Kachel kommt in der Vorlage aus dem Feld Icon (eine Bilddatei). Tausch es über Auswahl ändern gegen ein passendes Symbol aus. Das Feld Font Awesome Code ist in der Vorlage leer; möchtest du stattdessen Font-Awesome-Symbole nutzen (Beispiele unten), sprich uns an.
- Vergib eine Sortierung: Hier steht die kleinste Zahl vorne, auch wenn der Hilfetext im Feld etwas anderes sagt. Das häufigste Anliegen bekommt 10, das nächste 20.
- Setze rechts im Reiter Veröffentlichungseinstellungen den Schalter Veröffentlicht? auf pink und klicke auf Inhalt speichern.
- Klicke im Frontend jede Kachel einmal an: Landest du auf dem richtigen Weg?
Passende Symbole
| Service | Font Awesome Code |
|---|---|
| Rezept | fa-solid fa-prescription |
| Überweisung | fa-solid fa-file-signature |
| Krankmeldung | fa-solid fa-notes-medical |
| Befunde | fa-solid fa-file-medical |
| Termin | fa-solid fa-calendar-check |
Nimm für jeden Service ein anderes Symbol. Ob ein Font-Awesome-Code auf der Kachel erscheint, wenn das Feld Icon leer ist, klären wir mit dir, bevor du umstellst.
Was nicht ins Serviceportal gehört
- Eigene Formulare für Rezept, Überweisung oder Befunde: Solche Anfragen enthalten immer Gesundheitsdaten. Ein Formular dafür nur nach Absprache mit uns und deiner Datenschutzberatung: Rezept- und Überweisungsanfragen online
- Eine E-Mail-Adresse als Rezeptweg: E-Mails sind unverschlüsselt.
- Messenger wie WhatsApp als Weg für Rezepte oder Befunde.
- Zusagen, die das Team nicht immer halten kann, zum Beispiel „Ihr Rezept liegt nach 24 Stunden bereit“.
Gut zu wissen
- Dieselben Kacheln an mehreren Stellen: Die Serviceportal-Einträge erscheinen auch als Kacheln auf anderen Seiten, zum Beispiel auf der Startseite. Eine Änderung im Eintrag wirkt überall.
- Anders nutzen: Das Serviceportal kann auch Schnellzugänge zeigen, etwa „Ich habe Schmerzen“, „Neu bei uns“ oder „Ihre Nachsorge“. Der Link führt dann auf die passende Seite deiner Website: Das Serviceportal: so ist es aufgebaut
- Anbieter in der Datenschutzerklärung: Verlinkst du auf eine Online-Rezeption oder Praxis-App, muss der Anbieter in deiner Datenschutzerklärung stehen: Externe Dienste einbinden: Einwilligung und Datenschutz
- Online-Rezeption, Videosprechstunde, App verlinken: Videosprechstunde, Online-Rezeption und Praxis-App verlinken
Rechtlich wichtig: Rezept-, Überweisungs- und Befundanfragen sind Gesundheitsdaten. Sie gehören nur in einen geschützten Kanal, den deine Praxis mit ihrer Datenschutzberatung abgestimmt hat. Befunde werden nie über ein normales Formular hochgeladen. Mehr dazu: Gesundheitsdaten auf der Website: was gilt