Warum gibt's diese Seite?
Das Serviceportal ist die digitale Rezeption deiner Praxis. Hier finden Patientinnen und Patienten die Wege zu allem, was sie ohne Termin erledigen möchten: Rezept, Überweisung, Befunde oder Krankmeldung. Jeder Service führt direkt auf den Weg, den deine Praxis dafür wirklich anbietet.
Was bringt dir das?
- Ein ruhigeres Telefon: Wiederkehrende Anliegen landen dort, wo dein Team sie gebündelt bearbeiten kann.
- Klare Regeln für alle: Was online geht, was nur für bekannte Patienten gilt und wann man besser anruft, steht an einer Stelle.
- Weniger Rückfragen: Wer den richtigen Weg findet, schickt sein Anliegen gleich vollständig.
Das Wichtigste vorab: Jeder Service ist ein eigener Eintrag im Inhaltstyp Serviceportal. Die Kacheln entstehen automatisch daraus. Eine eigene Detailseite pro Service gibt es nicht: Ein Klick führt direkt auf den Link, den du im Eintrag hinterlegst.
Du möchtest die Reihenfolge der Sektionen ändern?
Webseiten (CMS) → Seiten → Listing: Serviceportal → die Sektion am Symbol „Zum Sortieren ziehen“ (Pfeil mit Linien, rechts in ihrer Zeile) greifen und an die neue Stelle ziehen.
Du möchtest eine Sektion hinzufügen?
In derselben Seite unten auf Neue Sektion erstellen klicken und im Feld Sektionstyp eine Vorlage wählen, zum Beispiel Article oder Teaser.
Aus- und einschalten kannst du jede Sektion mit dem Auge-Symbol in ihrer Zeile („Veröffentlichung aufheben“ bzw. „Veröffentlichen“).
So ist das Serviceportal aufgebaut
Die Services
Welche Frage beantwortet das? „Wie komme ich an mein Rezept oder meine Überweisung, ohne extra in die Praxis zu kommen?“
Was rein gehört:
- Je Service eine Kachel mit kurzem, klarem Namen, zum Beispiel „Rezept bestellen“ oder „Befund besprechen“.
- Ein kurzer Text mit den Regeln, zum Beispiel „Nur für Patientinnen und Patienten, deren Karte in diesem Quartal eingelesen wurde.“
- Der Link auf den echten Weg deiner Praxis: Online-Rezeption, Praxis-App, Anfrage über deinen Terminanbieter oder die Telefonnummer.
- Ein Hinweis, dass nicht alles ohne persönlichen Kontakt geht und man in dringenden Fällen anruft.
- Ein passendes Symbol je Service.
Was nicht rein gehört: Eigene Formulare, über die Patienten Beschwerden, Medikamente oder Befunde schicken. Diese Angaben gehören nur in einen geschützten Kanal: Kontaktformular ohne Gesundheitsdaten und Rezept- und Überweisungsanfragen online
So kommen die Services in die Seite:
Menü → Inhalt → Inhaltstyp Serviceportal → Eintrag anlegen oder öffnen. Dort trägst du Überschrift, Text und Link ein und wählst das Symbol im Feld Font Awesome Code, zum Beispiel fa-solid fa-prescription. Die Reihenfolge der Kacheln steuerst du über die Sortierung: Auf dieser Seite steht die kleinste Zahl vorne. Schritt für Schritt: Serviceportal: Rezept, Überweisung, Befunde
Gut zu wissen: Das Serviceportal lässt sich je Praxis anders nutzen, zum Beispiel als „Ihre Nachsorge“ bei einer OP-Praxis oder als Schnellzugänge auf der Startseite („Ich habe Schmerzen“, „Neu bei uns“, „Jobs“). Jede Kachel verlinkt dann auf die passende Seite deiner Website.
Terminbox
Welche Frage beantwortet das? „Mein Anliegen braucht doch einen Termin. Wie bekomme ich einen?“
Was rein gehört: Der Weg, über den Patienten wirklich einen Termin bekommen: online, telefonisch mit Telefonzeiten oder beides.
Was nicht rein gehört: „Online buchbar rund um die Uhr“, wenn das nicht stimmt, und Knöpfe, die ins Leere führen.
So kommen die Inhalte in die Seite:
- Der Button kommt automatisch aus den Websitedaten: Websitedaten bearbeiten → Reiter Formulare → Termin buchen Link und Text.
- Den Text der Box änderst du einmal für alle Seiten in den Template-Daten der Sektion („Section: Termin buchen“, Bleistift neben „Template-Daten“).
Mehr dazu: Termin-Button und Online-Terminbuchung: Link ändern
Fachbereiche
Welche Frage beantwortet das? „Welche Bereiche deckt die Praxis ab?“
Was rein gehört: Kacheln mit den Fachbereichen bzw. Säulen deiner Praxis. Sie entstehen automatisch aus deinen Einträgen.
Was nicht rein gehört: Fachbereiche, die deine Praxis nicht anbietet. Solche Einträge nimmst du offline.
So kommen die Kacheln in die Seite:
Automatisch aus dem Inhaltstyp Fachbereiche. Hat deine Praxis nur ein Fach und nutzt keine Fachbereiche, schalte die Sektion mit dem Auge-Symbol aus. Mehr dazu: Fachbereiche: die Säulen deiner Praxis
Behandlungen
Welche Frage beantwortet das? „Was bietet die Praxis an, wenn ich doch einen Termin brauche?“
Was rein gehört: Kacheln deiner Behandlungen, die auf ihre Behandlungsseiten führen.
Was nicht rein gehört: Behandlungen, die deine Praxis nicht oder nicht mehr anbietet.
So kommen die Kacheln in die Seite:
Automatisch aus dem Inhaltstyp Behandlungsschwerpunkte, höchstens neun, die mit der kleinsten Sortierung zuerst. Wie eine Behandlungsseite aufgebaut ist: Die Behandlungsseite: so ist sie aufgebaut
Patientenstimmen
Welche Frage beantwortet das? „Wie haben andere die Praxis erlebt?“
Was rein gehört: Nur echte Stimmen, die mit Einverständnis veröffentlicht werden. Der Hinweis unter den Stimmen kommt aus den Websitedaten (Reiter Rechtliches → „Kundenstimmen Hinweistext“).
Was nicht rein gehört: Stimmen, die einen Heilerfolg versprechen, und ausgedachte oder bearbeitete Bewertungen.
So kommen die Stimmen in die Seite:
Menü → Inhalt → Inhaltstyp Kundenstimmen/Mitarbeiterstimmen. Bitte stimm dich vorher mit uns ab: Patientenstimmen und Bewertungen zeigen
Gesundheitsratgeber
Welche Frage beantwortet das? „Was kann ich selbst tun, und wann sollte ich kommen?“
Was rein gehört: Kacheln mit Ratgebern zu Themen, die zu den Anliegen im Serviceportal passen.
So kommen die Ratgeber in die Seite:
Automatisch aus dem Inhaltstyp Anlässe / Ratgeber Gesundheit. Die Sektion ist in der Vorlage auf die Kategorie „Ratgeberthema 5“ eingestellt. Kein Ratgeber trägt sie, deshalb erscheint die Sektion zurzeit nicht. Sollen hier bestimmte Ratgeber erscheinen, gibst du ihnen eine gemeinsame Kategorie und sprichst uns an, damit wir die Sektion darauf einstellen: Ratgeber auf Themenseiten anzeigen
Häufige Fragen
Welche Frage beantwortet das? „Bekomme ich mein Rezept auch ohne Besuch? Wie lange dauert eine Überweisung?“
Was rein gehört: Fragen zu den Abläufen rund um Rezept, Überweisung, Befunde und Krankmeldung, kurz und eindeutig beantwortet.
Was nicht rein gehört: Medizinische Einzelfallberatung.
So kommen die Fragen in die Seite:
- Frage anlegen unter Menü → Inhalt → Inhaltstyp FAQ.
- Die Sektion ist in der Vorlage auf eine Kategorie eingestellt, die es nicht mehr gibt. Sie zeigt deshalb die vier zuletzt angelegten Fragen, zurzeit Fragen zu IGeL und Privatleistungen. Damit hier die Fragen zu Rezept, Überweisung und Befunden erscheinen, gib ihnen eine gemeinsame Kategorie und sprich uns an.
Mehr dazu: Häufige Patientenfragen (FAQ) pflegen
Kontaktformular
Welche Frage beantwortet das? „Wie erreiche ich die Praxis mit einer organisatorischen Frage?“
Was rein gehört: Ein schlankes Formular mit Name, Rückrufnummer oder E-Mail und einer neutralen Auswahl wie Terminanfrage, Rückruf oder Organisatorisches. Darüber der Hinweis, dass keine Gesundheitsdaten geschickt werden sollen und was bei akuten Beschwerden gilt.
Was nicht rein gehört: Ein Freitext für Beschwerden, Uploads für Befunde und Felder, die nicht für die Rückmeldung gebraucht werden.
So kommt das Formular in die Seite:
Die Formular-Sektion zeigt das Formular, das in ihr ausgewählt ist. Den gemeinsamen Text darüber pflegst du in den Template-Daten der Formular-Sektion. Mehr dazu: Kontaktformular ohne Gesundheitsdaten und Notfall- und Akut-Hinweise pflegen (112, 116117, Notdienst)
Tipp: Das Serviceportal gehört nach oben. Verlinke es in der Kopfzeile und auf der Startseite, damit Patientinnen und Patienten mit einem Klick dort sind. Viele suchen genau diese Wege, bevor sie anrufen.