Kurz gesagt: Jede Frage ist ein Eintrag im Inhaltstyp FAQ. Sie erscheint automatisch auf der FAQ-Seite und über ihre Kategorien zusätzlich auf weiteren Seiten. Die Frage zu akuten Beschwerden steht immer ganz oben.
Wo im System: Menü → Inhalt → Inhaltstyp FAQ → Inhalt erstellen: FAQ (oder vorhandenen Eintrag öffnen)
Welche Fragen gehören rein?
Die Fragen, die dein Team am häufigsten am Telefon hört. Ein einfacher Weg: Lass das Team eine Woche lang am Empfang mitschreiben. Typisch sind:
- Was mache ich bei akuten Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten?
- Nehmen Sie neue Patientinnen und Patienten auf?
- Brauche ich eine Überweisung?
- Was muss ich zum ersten Termin mitbringen?
- Behandeln Sie gesetzlich und privat Versicherte?
- Wie bekomme ich ein Folgerezept?
Nicht hinein gehören Diagnosen, Anleitungen zur Selbstdiagnose, Heilversprechen und medizinische Beratung im Einzelfall.
Auf einen Blick
Frage anlegen
Inhalt > FAQ > Inhalt erstellen: FAQ
Frage so, wie Patienten sie stellen. Die Antwort steht im ersten Satz.
Sortieren und zuordnen
Sortierung · Reiter Meta > Kategorien
Die höchste Zahl steht vorne, die Akut-Frage zum Beispiel 100.
Veröffentlichen und prüfen
Veröffentlicht? · Inhalt speichern
FAQ-Seite und Startseite im Frontend prüfen.
Schritt für Schritt
- Öffne Menü → Inhalt, wähle den Inhaltstyp FAQ und klicke auf Inhalt erstellen: FAQ.
- Trag im Feld Title einen internen Namen ein.
- Schreib die Frage in das Feld Frage, so wie Patienten sie stellen.
- Schreib die Antwort in das Feld Antwort/Article (im Textblock auf Bearbeiten, bei einem neuen Eintrag über Neues Feld hinzufügen): die Antwort im ersten Satz, danach zwei bis drei Sätze Erklärung, gern mit Link auf die passende Seite deiner Website.
- Vergib im Feld Sortierung eine Zahl. Die höchste Zahl steht vorne: die Akut-Frage zum Beispiel 100, die nächsten 90, 80, 70.
- Wähle rechts im Reiter Meta über Kategorie ändern die Kategorien, damit die Frage auch auf den passenden Seiten erscheint (Tabelle unten).
- Setze rechts im Reiter Veröffentlichungseinstellungen den Schalter Veröffentlicht? auf pink und klicke auf Inhalt speichern.
- Prüfe im Frontend die FAQ-Seite und die Startseite: Steht die Frage an der richtigen Stelle?
Wo erscheint die Frage?
| Seite | Welche Fragen erscheinen | Reihenfolge |
|---|---|---|
| FAQ-Seite | alle veröffentlichten Fragen | höchste Sortierzahl zuerst |
| Startseite | bis zu fünf Fragen ohne die Kategorie „Privatversicherte & Selbstzahler“ | höchste Sortierzahl zuerst |
| Seite für individuelle Leistungen | die vier zuletzt angelegten Fragen mit „Privatversicherte & Selbstzahler“ | zuletzt angelegte zuerst |
| IGeL-Seite | die vier zuletzt angelegten Fragen mit „IGeL Leistung“ | zuletzt angelegte zuerst |
| Standortseite | Fragen ohne Auswahl nach Kategorie | zuerst angelegte zuerst |
| Behandlungs-, Fachbereichs- und Ratgeberseiten | Die Fragen-Sektion ist in der Vorlage ausgeschaltet. Sie zeigt Fragen mit derselben Kategorie wie die Seite, wenn sie eingeschaltet und richtig eingestellt ist. | siehe Die Behandlungsseite: so ist sie aufgebaut |
| Serviceportal | in der Vorlage die vier zuletzt angelegten Fragen | siehe Das Serviceportal: so ist es aufgebaut |
Wo nach dem Anlegedatum sortiert wird, wirkt deine Sortierzahl nicht. Soll die Akut-Frage auch dort zuerst stehen, sprich uns an. Dann stellen wir die Sektion auf die Sortierzahl um.
Die Akut-Frage zuerst
Die erste Frage gehört dem Akutfall. Ein Beispiel für deine Website, in der Sortierung mit der höchsten Zahl:
Frage: „Was mache ich bei akuten Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten?“
„Bei akuten Beschwerden während unserer Sprechzeiten rufen Sie uns bitte an. Außerhalb der Sprechzeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. Bei Lebensgefahr wählen Sie sofort 112.“
Zahnarztpraxen nennen den regionalen zahnärztlichen Notdienst, Psychotherapiepraxen die Krisennummern. Mehr dazu: Notfall- und Akut-Hinweise pflegen (112, 116117, Notdienst)
Gut zu wissen
- Beträge und Fristen nur einmal: Ausfallgebühr, Absagefrist oder Anzahlung stehen in genau einer Frage. Überall sonst verlinkst du auf sie. Mehrfach getippte Beträge laufen sonst auseinander.
- Fragen der Vorlage prüfen: Die Beispielfragen sind ein guter Start. Passe jede an deine Praxis an oder nimm sie offline. Manche haben keine Kategorie, und auf der Startseite steht die IGeL-Frage noch vor der Notfall-Frage.
- Antwort ändern statt neu anlegen: Ändert sich eine Regel, bearbeite die bestehende Frage. Zwei Fassungen derselben Frage verwirren.
- Kategorie „Privatversicherte & Selbstzahler“ mit Bedacht: Fragen mit dieser Kategorie erscheinen nicht auf der Startseite: Kassenleistung, privat oder Selbstzahler kennzeichnen
- Wie die FAQ-Seite aufgebaut ist: FAQ- und Download-Seite: so sind sie aufgebaut
Rechtlich wichtig: Antworten mit medizinischem Inhalt gibt deine Praxis frei. Keine Heilversprechen, keine Diagnose aus der Ferne. Fordere in Antworten nie dazu auf, Beschwerden oder Befunde per E-Mail oder Formular zu schicken. Mehr dazu: Gesundheitsdaten auf der Website: was gilt