Kurz gesagt: Die besten Inhalte für deine Website stehen schon in deinem Praxisalltag: in den Fragen, die am Telefon, am Empfang und in der Sprechstunde immer wieder kommen. Sammle sie, gib jeder Frage einen festen Platz auf der Website und beantworte sie im ersten Satz. Das hilft deinen Patientinnen und Patienten, entlastet dein Team und ist genau das, was Google und KI-Antworten suchen.
Fragen statt Schlagwörter
So sucht niemand
„Praxis für Allgemeinmedizin mit umfassendem Leistungsspektrum“
So suchen Menschen: nach ihrem Anliegen
„Muttermal kontrollieren lassen“
„Folgerezept anfordern“
„Kinderarzt nimmt neue Patienten“
Wer diese Fragen klar beantwortet, wird gefunden, und zwar von genau den Menschen, die zu deiner Praxis passen.
Und noch etwas zählt: Eine Seite hat ihr Ziel auch dann erreicht, wenn jemand die Antwort findet und deshalb nicht anrufen muss.
Wo du die Fragen findest
Telefon und Empfang
Führ mit deinem Team zwei Wochen lang eine einfache Strichliste: Welche Frage kommt wie oft? Typisch sind Fragen zu Rezept, Überweisung, Neuaufnahme, Kosten und Zeiten.
Sprechstunde
Was erklären deine Ärztinnen und Ärzte immer wieder, zum Beispiel vor einer Untersuchung?
E-Mails und Nachrichten
Welche Anfragen kommen schriftlich?
Bewertungen
Was loben oder vermissen Patienten, etwa Erreichbarkeit, Wartezeit oder Parken?
Die Google-Suche selbst
Tipp eine Frage ein und schau, was Google beim Tippen vorschlägt und welche ähnlichen Fragen angezeigt werden. So siehst du, mit welchen Worten Menschen fragen.
Welche Art von Frage wohin gehört
| Art der Frage | So fragen Patienten zum Beispiel | Wo die Antwort hingehört |
|---|---|---|
| Fachgebiet und Ort | „Hautarzt Köln-Nippes“, „Kinderarzt neue Patienten“ | Startseite, Standortseite, Google-Profil |
| Beschwerde oder Anlass | „Muttermal kontrollieren lassen“, „Rückenschmerzen Orthopäde“ | Behandlungsseite, Abschnitt „Wann ist das sinnvoll?“, Häufige Fragen |
| Behandlung oder Untersuchung | „Langzeit-EKG“, „professionelle Zahnreinigung“ | Behandlungsseite |
| Kosten und Kasse | „Zahnreinigung Kosten“, „Hautkrebsvorsorge ab wann Kassenleistung“ | Behandlungsseite, Abschnitt Kosten, Häufige Fragen |
| Vorbereitung und Ablauf | „Darmspiegelung Vorbereitung“, „MRT was mitbringen“ | Gesundheitsratgeber, Behandlungsseite |
| Termin und Erreichbarkeit | „Hausarzt Termin online“, „Akutsprechstunde“ | Terminseite, Startseite |
| Organisation | „Folgerezept“, „Überweisung anfordern“, „Urlaubsvertretung“ | Serviceportal, Häufige Fragen, Praxis-Neuigkeiten |
Die 10 Fragen, die jede Praxis-Website beantwortet
Diese Fragen stellen fast alle Patientinnen und Patienten. Jede hat einen festen Platz, an dem man die Antwort erwartet. Steht sie nur irgendwo im Fließtext, findet sie niemand.
| Frage | Wo die Antwort steht | So geht's |
|---|---|---|
| Bin ich mit meinem Anliegen hier richtig? | Oben auf der Startseite: Fachgebiet, Ort, für wen | Die Startseite: so ist sie aufgebaut |
| Wird meine Beschwerde hier behandelt? | Behandlungsübersicht und Behandlungsseiten | Behandlung anlegen oder bearbeiten |
| Nimmt die Praxis neue Patienten auf? | Hinweis unter dem Banner der Startseite und auf der Terminseite | Aufnahme-Status für neue Patienten anzeigen |
| Gesetzlich, privat oder Selbstzahler? | Startseite und bei jeder Behandlung | Kassenleistung, privat oder Selbstzahler kennzeichnen |
| Brauche ich eine Überweisung? | Seite für neue Patienten, Terminseite | Seite „Ihr erster Besuch“ für neue Patienten |
| Wie bekomme ich einen Termin? | Termin-Button in der Kopfzeile, Terminseite | Termin-Button und Online-Terminbuchung: Link ändern |
| Was muss ich mitbringen? | Seite „Ihr erster Besuch“ | Seite „Ihr erster Besuch“ für neue Patienten |
| Wer wird mich behandeln? | Team und Ärzteprofile, auf jeder Behandlungsseite | Die richtigen Ärzte bei Behandlungen und Standorten anzeigen |
| Was mache ich bei akuten Beschwerden? | Akut-Hinweis auf allen Seiten | Notfall- und Akut-Hinweise pflegen (112, 116117, Notdienst) |
| Wo ist die Praxis, ist sie barrierefrei? | Standortseite, Footer, Kontakt | Standort anlegen oder ändern: Adresse, Anfahrt, Barrierefreiheit |
Ob alles an der richtigen Stelle steht, prüfst du am besten selbst am Handy: Die 10 Patientenfragen: steht alles an der richtigen Stelle?
So schreibst du die Antwort
- Die Frage wird zur Überschrift, in den Worten der Patienten. Zum Beispiel: „Brauche ich für den ersten Termin eine Überweisung?“
- Die Antwort steht im ersten Satz. Zum Beispiel: „Nein, für den ersten Termin brauchen Sie keine Überweisung.“ Danach folgen Details und Ausnahmen.
- Das Alltagswort zuerst, den Fachbegriff in Klammern: „Darmspiegelung (Koloskopie)“.
- Der passende nächste Schritt steht direkt darunter: Termin, Telefon, Formular zum Herunterladen.
- Medizinische Aussagen und Zahlen nur mit Quelle und nach Freigabe durch die Praxis: Gesundheitsratgeber schreiben: Quellen, Zahlen, Stand
Kurze Fragen mit kurzer Antwort kommen in die Häufigen Fragen: Häufige Patientenfragen (FAQ) pflegen. Fragen, die mehr Erklärung brauchen, werden zu einem Gesundheitsratgeber: Gesundheitsratgeber anlegen
Gut zu wissen
- Du brauchst kein SEO-Werkzeug. Dein Telefon ist die beste Quelle für echte Fragen. Erfundene Suchzahlen helfen niemandem.
- Nur echte Angebote: Leg Behandlungsseiten nur für Behandlungen an, die deine Praxis wirklich anbietet. Zusätzliche Seiten, nur um bei Google mehr Begriffe abzudecken, schaden eher.
- Fragen ändern sich mit dem Jahr: Im Herbst geht es um Impfungen, vor den Ferien um Urlaubsvertretung. Plane das in deine regelmäßige Durchsicht ein: Checkliste: Was im Praxisjahr regelmäßig zu prüfen ist
- Dieselbe Arbeit hilft in KI-Antworten. ChatGPT und die KI-Übersicht von Google suchen klare Antworten auf klare Fragen: In KI-Antworten auftauchen (ChatGPT, Google-KI-Übersicht)