Kurz gesagt: Am sichersten zeigst du Bewertungen als Link zu Google oder einem Arztportal, mit einem Satz dazu, ob die Echtheit geprüft wird. Einzelne Patientenstimmen auf deiner Website nur, wenn sie echt und wörtlich sind, die Person schriftlich zugestimmt hat und kein Heilerfolg versprochen wird. Bitte stimm dich vorher mit uns ab.
Wo im System: Patientenstimmen: Menü → Inhalt → Inhaltstyp Kundenstimmen/Mitarbeiterstimmen · Hinweis unter den Stimmen: Webseiten (CMS) → Seiten → Websitedaten bearbeiten → Reiter Rechtliches → Kundenstimmen Hinweistext
Drei Wege, und welcher passt
| Weg | Wann | Worauf du achtest |
|---|---|---|
| Link zu deinen Bewertungen (empfohlen) | Immer möglich | Text mit Link, zum Beispiel „Unsere Bewertungen bei Google“, dazu der Hinweis zur Echtheit. Lädt nichts von Google, braucht keine Zustimmung im Cookie-Banner. |
| Einzelne Patientenstimmen im Inhaltstyp | Wenn Patientinnen oder Patienten schriftlich zugestimmt haben | Echt, wörtlich, als persönliche Erfahrung erkennbar, ohne Diagnose und ohne Heilerfolg. |
| Automatische Übernahme von Google-Bewertungen | Nur nach Absprache mit uns | Die Übernahme zeigt nur Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen. Eine solche Auswahl kann irreführen. Außerdem braucht sie einen Google-Maps-Schlüssel, mehrere aktivierte Google-Dienste und die Zustimmung der Besucher zu externen Inhalten. |
Bewertungen als Link zeigen
Setze an passender Stelle, zum Beispiel auf der Über-uns-Seite oder neben den Patientenstimmen, einen kurzen Text mit Link. Ein Beispiel für deine Website:
„Bewertungen auf Google: Durchschnitt [x] von 5 aus [n] Bewertungen (Stand: [Datum]). Die Bewertungen veröffentlicht Google. Wir prüfen nicht, ob die Bewertenden bei uns in Behandlung waren.“
Die Zahlen schreibst du genau so ab, wie Google sie am genannten Tag zeigt, und aktualisierst sie mit neuem Datum. Ein Link allein ohne Hinweis zur Echtheit reicht nicht.
Auf einen Blick: Patientenstimme eintragen
Einwilligung einholen
Wortlaut · Name · Foto · Sterne
Schriftlich, mit dem Ort der Veröffentlichung.
Stimme eintragen
Inhalt > Kundenstimmen/Mitarbeiterstimmen
Typ Kundenstimme, Zitat wörtlich, dann veröffentlichen.
Hinweistext prüfen
Websitedaten bearbeiten > Rechtliches > Kundenstimmen Hinweistext
Mit Websitedaten speichern sichern, dann im Frontend prüfen.
Schritt für Schritt: Patientenstimme eintragen
- Einwilligung einholen: Die Person stimmt schriftlich zu, mit dem genauen Wortlaut, der Namensangabe, einem eventuellen Foto und dem Ort der Veröffentlichung. Frag dabei auch nach der Sternezahl, die sie vergeben möchte.
- Öffne Menü → Inhalt, wähle den Inhaltstyp Kundenstimmen/Mitarbeiterstimmen und klicke auf Inhalt erstellen: Kundenstimmen/Mitarbeiterstimmen.
- Fülle die Felder aus (Tabelle unten). Wähle als Typ Kundenstimme. Mitarbeiterstimmen erscheinen auf der Karriereseite.
- Setze rechts im Reiter Veröffentlichungseinstellungen den Schalter Veröffentlicht? auf pink und klicke auf Inhalt speichern.
- Prüfe den Hinweistext unter den Stimmen: Webseiten (CMS) → Seiten → Websitedaten bearbeiten → Reiter Rechtliches → Kundenstimmen Hinweistext. Ein Beispiel für deine Website: „Die Stimmen geben persönliche Erfahrungen einzelner Patientinnen und Patienten wieder. Wir veröffentlichen sie wörtlich und nur mit ihrer schriftlichen Einwilligung. Jede Behandlung verläuft individuell.“
- Speichere mit Websitedaten speichern.
- Prüfe im Frontend Stimme und Hinweistext.
Die Felder im Überblick
| Feld | Was du einträgst | Warum das wichtig ist |
|---|---|---|
| Title | Interner Name | Wird nicht angezeigt. |
| Kundenstimme oder Mitarbeiterstimme | Kundenstimme | Steuert, ob die Stimme bei den Patientenstimmen oder auf der Karriereseite erscheint. |
| Zitat/Kundenstimme | Wörtlich, wie die Person sie freigegeben hat | Nicht glätten oder umschreiben. Eine bearbeitete Stimme ist keine echte Stimme mehr. |
| Person | Vorname und Initial, zum Beispiel „Anna S.“, nur wie freigegeben | Schon die Angabe, dass jemand bei dir in Behandlung ist, ist ein Gesundheitsdatum. Weniger ist hier mehr. |
| Anzahl der vergebenen Sterne | Die Zahl, die die Person selbst vergeben hat | Pflichtfeld. Nie selbst festlegen. |
| Datum | Wann die Stimme abgegeben wurde | Zeigt, wie aktuell sie ist. |
| Ort | Optional | Nur, wenn die Person zugestimmt hat. Im Zweifel leer lassen. |
| Bild des Kunden | Optional, nur ein Foto der Person mit ihrer Einwilligung | Keine Stockfotos: Ein fremdes Gesicht neben einem Zitat täuscht. |
| Sortierung | Eine Zahl | Die höchste Zahl steht vorne. |
| Veröffentlichen ab … bis | Optionaler Zeitraum | Praktisch, wenn die Einwilligung befristet ist. Der Schalter „Veröffentlicht?“ muss trotzdem an sein. |
Gut zu wissen
- Beispielstimmen der Vorlage: Die Stimmen in der Vorlage sind Beispiele. Nimm sie offline, bevor deine Website live geht.
- Nicht nur die besten Stimmen: Wer nur Lob auswählt, zeichnet ein schiefes Bild. Lieber wenige echte Stimmen als viele ausgesuchte.
- Bewertungen beantworten: Antwortest du auf Google auf eine Bewertung, bestätige nie, dass die Person bei dir in Behandlung war, und nenne keine Details. Das gehört zur Schweigepflicht: Google-Unternehmensprofil der Praxis pflegen
- Google-Bewertungen erscheinen nicht? Google-Bewertungen werden nicht angezeigt
- Stimmen aus dem Team für die Karriereseite: Karriereseite: Arbeitgeberwerte und Stimmen aus dem Team
Rechtlich wichtig: Wer Bewertungen zeigt, muss angeben, ob und wie ihre Echtheit geprüft wird. Gekaufte, ausgedachte oder bearbeitete Bewertungen sind immer verboten. Patientenstimmen dürfen keinen Heilerfolg versprechen und keine Diagnose nennen. Mehr dazu: Patientenstimmen und Bewertungen: rechtliche Hinweise