Die Kontaktseite: so ist sie aufgebaut

Warum gibt's diese Seite?

Wer auf „Kontakt“ klickt, will meistens etwas Bestimmtes: die Telefonnummer, die Sprechzeiten, den Weg zur Praxis oder einen Termin. Manche sind in Eile oder haben Beschwerden. Die Kontaktseite muss deshalb sofort zeigen, wie man die Praxis erreicht und was bei akuten Beschwerden zu tun ist. Das Formular ist nur einer von mehreren Wegen.

Was bringt dir das?

• Weniger Fehlanfragen: Wer Telefonzeiten und Terminweg sieht, nimmt gleich den richtigen Weg.
• Mehr Sicherheit: Der Notfallhinweis steht dort, wo jemand in Eile sucht.
• Datenschutz: Ein gut aufgebautes Formular verhindert, dass Patienten Gesundheitsdaten per Formular schicken.

Das Wichtigste vorab: In deiner Vorlage enthält die Kontaktseite zunächst nur das Kontaktformular. Patienten suchen hier aber vor allem Telefon, Zeiten, Adresse und den Akut-Weg. Wir empfehlen deshalb, die Seite um die Sektionen weiter unten zu ergänzen. Wenn du dabei Hilfe möchtest, sprich uns an.

Du möchtest die Reihenfolge der Sektionen ändern?
Webseiten (CMS) → Seiten → Page: Kontakt → die Sektion am Symbol „Zum Sortieren ziehen“ (Pfeil mit Linien, rechts in ihrer Zeile) greifen und an die neue Stelle ziehen.

Du möchtest eine Sektion hinzufügen oder ausschalten?
In derselben Seite unten auf Neue Sektion erstellen klicken und im Feld Sektionstyp eine Vorlage wählen, zum Beispiel Article oder Teaser.
Aus- und einschalten kannst du jede Sektion mit dem Auge-Symbol in ihrer Zeile („Veröffentlichung aufheben“ bzw. „Veröffentlichen“).

Welche Frage beantwortet das? „Wie erreiche ich die Praxis, wenn ich nicht anrufen kann?“

Was rein gehört:

• Name und eine Rückrufnummer oder E-Mail-Adresse
• Das Anliegen als neutrale Auswahl, zum Beispiel Terminanfrage, Rückruf oder Organisatorisches
• Ob jemand neu ist oder schon in Behandlung
• Ein Hinweis direkt am Formular, zum Beispiel: „Bitte senden Sie uns über dieses Formular keine Angaben zu Beschwerden, Diagnosen, Befunden oder Medikamenten. Bei akuten Beschwerden rufen Sie uns bitte an; im Notfall wählen Sie 112.“

Was nicht rein gehört: Ein Freitextfeld „Beschreiben Sie Ihre Beschwerden“, Uploads von Befunden oder Fotos und Pflichtfelder, die du für die Rückmeldung nicht brauchst.

So kommen die Inhalte in die Seite:

• Den Text über dem Formular änderst du für alle Seiten in den Template-Daten der Formular-Sektion, nur für diese Seite direkt in der Sektion.
• Welche Felder das Formular hat, legst du beim Formular selbst fest. Vorhandene Formulare nicht überschreiben, sondern kopieren und anpassen, oder sprich uns an.
• Wer die Anfragen bekommt, stellst du beim Formular ein.

Mehr dazu: Kontaktformular ohne Gesundheitsdaten, Formulare verwalten und anlegen und Wer bekommt die Anfrage? Empfänger eintragen

Diese Sektionen empfehlen wir zusätzlich, in dieser Reihenfolge von oben nach unten. Die Bilder zeigen, wie die jeweilige Sektion auf anderen Seiten deiner Website aussieht.

Welche Frage beantwortet das? „Bin ich hier richtig?“

Was rein gehört: Eine Hauptüberschrift mit Praxis und Ort, zum Beispiel „Kontakt und Anfahrt: Hausarztpraxis in Köln-Ehrenfeld“, und ein Satz, wie man euch am besten erreicht.

So kommt die Sektion in die Seite:
Neue Sektion erstellen → Sektionstyp Article (oder ein Banner) und an den Anfang der Seite ziehen.

Welche Frage beantwortet das? „Wann erreiche ich jemanden?“

Was rein gehört: Die Telefonnummer (am Handy antippbar), die Zeiten, zu denen das Telefon besetzt ist, und die Sprechzeiten. Sie müssen mit den Websitedaten und dem Google-Profil übereinstimmen.

Was nicht rein gehört: Persönliche Mobilnummern oder E-Mail-Adressen einzelner Mitarbeiter.

So kommt die Sektion in die Seite:
Am einfachsten über eine Sektion, die die Angaben aus deinen Standort-Einträgen zeigt, damit du sie nur an einer Stelle pflegst. Sprich uns an, wenn du sie einrichten möchtest. Mehr dazu: Telefonnummer und Telefonzeiten ändern und Öffnungs- und Sprechzeiten ändern (und überall gleich halten)

Welche Frage beantwortet das? „Wie bekomme ich einen Termin?“

Was rein gehört: Der Weg, über den Patienten wirklich einen Termin bekommen: online, telefonisch mit Telefonzeiten oder beides.

So kommt die Sektion in die Seite:
Neue Sektion erstellen → Sektionstyp Section: Termin buchen wählen. Der Button kommt aus den Websitedaten (Reiter Formulare → Termin buchen Link und Text), der Text aus den Template-Daten der Sektion. Mehr dazu: Termin-Button und Online-Terminbuchung: Link ändern

Welche Frage beantwortet das? „Was tue ich, wenn es dringend ist?“

Was rein gehört: 112 bei Lebensgefahr, 116117 außerhalb der Sprechzeiten (Zahnarztpraxen: der zahnärztliche Notdienst der Region) und eure Akutregelung, direkt über dem Kontaktformular.

Was nicht rein gehört: Ein Hinweis, der nur im Footer steht.

So kommt die Sektion in die Seite:
Am besten zentral in den Template-Daten der Formular-Sektion. Dann steht der Hinweis über jedem Formular deiner Website. Mehr dazu: Notfall- und Akut-Hinweise pflegen (112, 116117, Notdienst) und Ein Hinweis auf allen Seiten (z. B. Krisenbox)

Welche Frage beantwortet das? „Wie komme ich hin, und komme ich gut hinein?“

Was rein gehört: Adresse, Bus und Bahn, Parkmöglichkeiten, Behindertenparkplatz und der Zugang zur Praxis (Stufen, Aufzug, Türbreite, barrierefreies WC).

So kommt die Sektion in die Seite:
Die Angaben pflegst du im Standort-Eintrag (Menü → Inhalt → Inhaltstyp Praxis-Standorte). Auf der Kontaktseite zeigt eine Standort-Sektion sie an, mit Link zur ausführlichen Standortseite. Mehr dazu: Standort anlegen oder ändern: Adresse, Anfahrt, Barrierefreiheit und Standorte: Übersicht und Standortseite

Welche Frage beantwortet das? „Wo genau liegt die Praxis?“

Was rein gehört: Eine Karte mit deinem Standort.

Was nicht rein gehört: Eine Karte, die ohne Zustimmung lädt. Kartendienste übertragen Daten an Dritte.

So kommt die Sektion in die Seite:
Neue Sektion erstellen → Sektionstyp für die Karte. Die Position kommt aus den Geodaten im Standort-Eintrag. Mehr dazu: Externe Dienste einbinden: Einwilligung und Datenschutz

Rechtlich wichtig: Steht irgendwo auf deiner Website eine E-Mail-Adresse, gehört ein Hinweis dazu, zum Beispiel: „E-Mails an uns werden unverschlüsselt übertragen. Bitte senden Sie uns per E-Mail keine Gesundheitsdaten.“ Den Datenschutztext unter dem Formular liefert deine Praxis bzw. deine Datenschutzberatung: Kontaktformular ohne Gesundheitsdaten

• Kontaktformular ohne Gesundheitsdaten
• Notfall- und Akut-Hinweise pflegen (112, 116117, Notdienst)
• Termin-Button und Online-Terminbuchung: Link ändern
• Die 10 Patientenfragen: steht alles an der richtigen Stelle?